VITALZONE

Las presentes Políticas de Envío y Entrega se rigen por la legislación ecuatoriana vigente, en particular por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, y demás normas aplicables.

 

1. Alcance

Estas políticas regulan las condiciones de envío y entrega de libros adquiridos a través de la plataforma digital de VITALZONE, dentro del territorio ecuatoriano y, cuando corresponda, hacia el exterior.

 

2. Confirmación y procesamiento de pedidos

• Todo pedido se procesará una vez confirmado el pago mediante los medios habilitados en la plataforma.
• El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles, conforme a la disponibilidad del material.
• Los pedidos realizados en días no laborables se gestionarán el siguiente día hábil.

 

3. Envíos nacionales

• Los envíos dentro del Ecuador se realizarán a través de empresas de mensajería legalmente constituidas.
• El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.
• Los costos de envío serán informados previamente al consumidor y asumidos por este, salvo promociones expresamente indicadas.

 

4. Envíos internacionales

• Los envíos internacionales estarán sujetos a la normativa postal y aduanera del país de destino.
• El tiempo de entrega estimado oscila entre 10 y 30 días hábiles.
• El consumidor asumirá los costos adicionales derivados de impuestos, aranceles o tasas aduaneras, de conformidad con la legislación aplicable.

 

5. Información de entrega

• El consumidor es responsable de proporcionar datos veraces, completos y actualizados para la entrega.
• Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el Centro Abya-Yala no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.

 

6. Retrasos y casos fortuitos

• En caso de retrasos atribuibles a la empresa transportista, fuerza mayor o caso fortuito, VITALZONE brindará la información y seguimiento correspondiente, sin que ello constituya incumplimiento contractual.
• Si el pedido no pudiera ser entregado por causas imputables al consumidor, los costos de reenvío deberán ser asumidos por este.

 

7. Recepción y reclamos

• El consumidor deberá verificar el estado del pedido al momento de la entrega.
• Cualquier inconformidad por daños, faltantes o errores deberá ser notificada dentro de un plazo máximo de 48 horas, conforme a los derechos establecidos en la normativa de protección al consumidor.

 

8. Atención al consumidor

VITALZONE garantiza el derecho del consumidor a recibir información clara, veraz y oportuna. Para consultas o reclamos relacionados con envíos y entregas, el usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención.