Términos del servicio
VITALZONE S.A.S.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA, GARANTÍA Y SERVICIO
Última actualización: __________________
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan la adquisición y utilización de los productos comercializados por VITALZONE S.A.S., compañía constituida conforme a las leyes de la República del Ecuador, con RUC No. 0993409316001, domiciliada en la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas, con domicilio comercial en Vélez 1610 y José Mascote, primer piso, sin perjuicio de los demás establecimientos, puntos de venta, canales digitales o comerciales que la compañía pueda habilitar.
Para efectos de estos Términos, VITALZONE S.A.S. podrá ser denominada indistintamente "VITALZONE", "la Compañía" o "el Proveedor".
El comprador o adquirente será denominado "el Cliente" o "el Consumidor", según corresponda conforme a la legislación ecuatoriana.
La relación entre VITALZONE y sus clientes se regirá por la legislación ecuatoriana aplicable, particularmente por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, su normativa complementaria y demás disposiciones legales aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar, excluir o menoscabar los derechos que la legislación ecuatoriana reconoce al consumidor.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
La adquisición de productos a través de los establecimientos comerciales, canales digitales, sitio web, redes sociales, distribuidores autorizados o cualquier otro canal habilitado por VITALZONE implica que el Cliente ha tenido acceso a las condiciones aplicables a la compra.
Cuando corresponda, las condiciones particulares de la venta, incluyendo precio, producto, cantidad, forma de pago, plazo de entrega, instalación y demás condiciones específicas, constarán en la correspondiente factura, comprobante de venta, orden de compra, contrato, cotización aceptada o documento equivalente.
En caso de existir contradicción entre estos Términos y una condición particular expresamente pactada por escrito, prevalecerá la condición particular, siempre que sea válida conforme a la legislación ecuatoriana.
3. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
VITALZONE procurará proporcionar información clara, suficiente, veraz y comprobable respecto de las características, funcionamiento, instalación, utilización y mantenimiento de sus productos.
Las fotografías, imágenes, colores, representaciones gráficas y demás elementos visuales publicados en medios digitales pueden presentar diferencias respecto del producto físico debido a las características de las pantallas, dispositivos electrónicos o procesos de impresión.
Las características técnicas de cada producto serán las correspondientes a la versión comercializada al momento de la compra y podrán variar cuando existan actualizaciones técnicas, mejoras de fabricación o cambios autorizados por el fabricante, siempre que no se afecten los derechos del consumidor ni las condiciones contractualmente ofrecidas.
4. PEDIDOS Y CONTRATACIÓN
La realización de un pedido constituye una solicitud de adquisición del producto seleccionado.
La venta quedará perfeccionada conforme a las condiciones acordadas entre las partes y a la legislación ecuatoriana aplicable.
VITALZONE podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista imposibilidad objetiva de cumplirlo, error manifiesto en la información publicada, falta de disponibilidad, imposibilidad de verificar el pago, sospecha razonable de fraude o cualquier otra circunstancia legalmente justificada.
Cuando corresponda, VITALZONE informará al Cliente sobre la cancelación o modificación del pedido y procederá conforme a las obligaciones legales aplicables.
5. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Los precios de los productos serán los informados al Cliente al momento de realizar la compra.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios estarán sujetos a los impuestos establecidos por la legislación ecuatoriana.
El Cliente recibirá el correspondiente comprobante de venta de conformidad con las disposiciones tributarias vigentes.
Las promociones, descuentos y ofertas especiales podrán estar sujetas a condiciones particulares previamente informadas.
6. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
VITALZONE realizará la entrega de los productos conforme a las condiciones acordadas con el Cliente.
Los plazos de entrega comunicados por VITALZONE constituyen estimaciones cuando así se indique expresamente, y podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable del Proveedor, incluyendo, entre otras:
- Demoras del transportista.
- Restricciones de movilidad.
- Situaciones de emergencia.
- Desastres naturales.
- Inundaciones.
- Terremotos.
- Incendios.
- Disturbios o conmoción social.
- Conflictos armados.
- Actos de autoridad.
- Restricciones aduaneras.
- Interrupciones de infraestructura.
- Otros acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditados.
Lo anterior no afectará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
7. INSTALACIÓN Y USO DEL PRODUCTO
Cuando el producto requiera instalación, el Cliente deberá utilizarlo de acuerdo con las instrucciones, manuales, especificaciones técnicas y recomendaciones proporcionadas por VITALZONE o por el fabricante.
El Cliente deberá utilizar el producto únicamente para el propósito para el cual fue diseñado y respetar las especificaciones técnicas de alimentación eléctrica, instalación, mantenimiento, seguridad y operación.
Cuando la instalación sea realizada por VITALZONE o por personal autorizado por VITALZONE, se deberá dejar constancia de dicha instalación cuando corresponda.
Cuando la instalación sea realizada por terceros no autorizados, VITALZONE podrá solicitar una evaluación técnica para determinar si dicha instalación tuvo incidencia en la falla reclamada.
8. GARANTÍA COMERCIAL DEL PRODUCTO
VITALZONE otorga una garantía comercial de TRES (3) AÑOS para los equipos MULTIPRO Y VITALZONE FOOD y UN (1) AÑO para VITALZONE GO respecto de los productos que expresamente sean comercializados con dicha garantía.
La garantía cubrirá los defectos de fabricación y/o fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fábrica de los componentes del producto, siempre que el producto haya sido utilizado de manera normal, adecuada y conforme a las instrucciones y especificaciones técnicas correspondientes.
La garantía tendrá como finalidad asegurar que el producto cumpla con las condiciones de funcionamiento y calidad ofrecidas por VITALZONE, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación ecuatoriana.
La garantía será atendida mediante diagnóstico técnico y, cuando corresponda, reparación, sustitución del componente defectuoso, reposición del producto o devolución del valor pagado, de acuerdo con la naturaleza del caso y con los derechos establecidos en la legislación aplicable.
La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce, entre otros supuestos, el derecho a reparación gratuita y, cuando esta no sea posible, reposición o devolución del valor pagado cuando dentro del período de garantía se manifieste una deficiencia del bien destinado a uso normal y se incumpla la garantía.
9. INICIO Y VIGENCIA DE LA GARANTÍA
El período de garantía de TRES (3) AÑOS y UN (1) AÑO comenzará a contabilizarse desde la fecha que conste en la factura, comprobante de venta o documento que acredite la adquisición del producto, salvo que en el documento contractual correspondiente se establezca expresamente una fecha diferente permitida por la legislación ecuatoriana.
Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá presentar, cuando sea requerido razonablemente, la factura, comprobante de venta, número de serie, certificado de garantía u otro documento que permita identificar el producto y acreditar su adquisición.
La falta de presentación de un documento específico no podrá desconocer derechos legalmente reconocidos cuando la adquisición pueda acreditarse por otros medios legalmente admisibles.
10. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Para solicitar la aplicación de la garantía, el Cliente deberá comunicarse con VITALZONE a través de los canales oficiales habilitados.
El Cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo o razón social.
- Documento de identificación o RUC, cuando corresponda.
- Número de factura o comprobante de venta, cuando esté disponible.
- Fecha de adquisición.
- Modelo y número de serie del producto.
- Descripción de la falla.
- Fotografías, videos u otros elementos que permitan llevar a cabo evaluación preliminar, cuando sean solicitados razonablemente.
VITALZONE podrá solicitar la entrega o revisión física del producto para llevar a cabo un diagnóstico técnico.
La determinación de si una falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía deberá efectuarse mediante evaluación técnica del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
11. REPARACIÓN, REPOSICIÓN O DEVOLUCIÓN
Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía, VITALZONE procederá conforme a la legislación ecuatoriana y a la naturaleza de la falla.
La solución podrá comprender:
a) Reparación del producto.
b) Sustitución del componente defectuoso.
c) Reposición del producto cuando legalmente corresponda.
d) Devolución del valor pagado cuando legalmente corresponda.
La reparación o solución de la garantía se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación ecuatoriana aplicable.
En particular, cuando resulte aplicable el artículo 71 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la reparación, reposición o devolución deberá observar los plazos y condiciones establecidos por dicha norma.
12. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía comercial de tres y un años no cubrirá daños, fallas o deterioros que no sean atribuibles a defectos de fabricación o funcionamiento de los componentes del producto, incluyendo, entre otros, los siguientes casos:
12.1. Manipulación o utilización incorrecta
a) Uso contrario a las instrucciones del fabricante o de VITALZONE.
b) Uso del producto para una finalidad diferente de aquella para la cual fue diseñado.
c) Manipulación incorrecta por parte del usuario.
d) Golpes, caídas o impactos.
e) Alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
f) Desmontaje del producto por personas no autorizadas.
g) Instalación incorrecta realizada por terceros cuando esta haya provocado o contribuido a la falla.
12.2. Daños eléctricos
La garantía no cubrirá daños ocasionados por condiciones anormales o inadecuadas de suministro eléctrico, incluyendo:
a) Sobretensiones.
b) Variaciones o fluctuaciones anormales de voltaje.
c) Picos de tensión.
d) Descargas eléctricas.
e) Cortocircuitos externos al equipo.
f) Descargas atmosféricas.
g) Instalaciones eléctricas defectuosas.
h) Conexión a una tensión eléctrica distinta de la especificada por el fabricante.
Cuando técnicamente se determine que la falla fue provocada por una anomalía externa del suministro eléctrico y no por un defecto de fabricación del producto, dicha falla no estará cubierta por la garantía comercial.
12.3. Daños físicos
Quedan excluidos de la garantía los daños físicos ocasionados por:
- Roturas.
- Fracturas.
- Golpes.
- Caídas.
- Aplastamientos.
- Manipulación indebida.
- Daño de la carcasa.
- Daños en conectores, cables o accesorios ocasionados por uso indebido.
- Cualquier otro daño físico que no corresponda a un defecto de fabricación.
12.4. Hechos externos y fuerza mayor
No estarán cubiertos los daños producidos directa o indirectamente por acontecimientos externos extraordinarios o imprevisibles, cuando constituyan caso fortuito o fuerza mayor conforme a la legislación aplicable, incluyendo, entre otros:
- Incendios.
- Inundaciones.
- Terremotos.
- Deslizamientos.
- Catástrofes naturales.
- Descargas atmosféricas.
- Guerras.
- Actos de terrorismo.
- Conmoción social.
- Disturbios.
- Actos de autoridad.
- Vandalismo.
- Saqueos.
- Robos o hurtos.
- Otros acontecimientos externos que no sean atribuibles a un defecto de fabricación del producto.
12.5. Robo o pérdida
La garantía no constituye un seguro contra robo, hurto, pérdida o desaparición del producto.
En consecuencia, VITALZONE no estará obligada a sustituir o reembolsar un producto que haya sido robado, hurtado, perdido o sustraído, salvo que exista una obligación legal o contractual específica que establezca lo contrario.
13. DETERMINACIÓN TÉCNICA DE LA CAUSA DE LA FALLA
Cuando exista una reclamación de garantía, VITALZONE podrá realizar o disponer de una evaluación técnica para determinar el origen de la falla.
La evaluación podrá incluir inspección física, pruebas funcionales, revisión de componentes, revisión de conexiones, análisis de señales de daño eléctrico y cualquier otro procedimiento técnicamente razonable.
Cuando se determine técnicamente que el daño corresponde a una causa externa, uso inadecuado, manipulación incorrecta o alguna de las exclusiones expresamente previstas en estos Términos, la reparación correspondiente podrá ser considerada fuera de garantía.
En tales casos, VITALZONE podrá presentar al Cliente una cotización previa para la reparación, reemplazo de componentes, transporte u otros servicios que correspondan.
La aceptación de una reparación fuera de garantía requerirá la autorización del Cliente.
14. REPARACIONES FUERA DE GARANTÍA
Cuando una falla no esté cubierta por la garantía, VITALZONE podrá ofrecer al Cliente un servicio de diagnóstico y/o reparación.
Antes de realizar una reparación que genere un costo para el Cliente, VITALZONE informará, cuando corresponda, el valor estimado de la reparación y solicitará la autorización correspondiente.
Las reparaciones efectuadas fuera de garantía podrán estar sujetas a una garantía específica sobre el trabajo realizado o sobre los componentes reemplazados, conforme a las condiciones que sean informadas al Cliente.
15. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN EL USO DEL PRODUCTO
El Cliente será responsable de utilizar el producto conforme a las instrucciones proporcionadas y de observar las advertencias, recomendaciones de seguridad, condiciones eléctricas y demás especificaciones técnicas aplicables.
El Cliente deberá conservar, cuando corresponda, manuales, certificados, comprobantes y demás documentación relacionada con el producto.
El incumplimiento de las instrucciones de utilización podrá ocasionar daños al producto y podrá determinar que una falla concreta no se encuentre cubierta por la garantía cuando exista relación causal entre dicho incumplimiento y el daño producido.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, textos, gráficos, videos, contenidos, manuales y demás elementos utilizados por VITALZONE se encuentran protegidos por la legislación ecuatoriana y, cuando corresponda, por tratados internacionales aplicables.
La adquisición de un producto no concede al Cliente ningún derecho de propiedad sobre las marcas, diseños, contenidos o demás derechos de propiedad intelectual de VITALZONE.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o utilización comercial de dichos elementos sin autorización previa y escrita de su titular, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
17. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio web o los canales digitales de VITALZONE podrán utilizar servicios tecnológicos proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, procesamiento de pagos, servicios de alojamiento, mensajería, logística, análisis u otras herramientas tecnológicas.
La utilización de dichos servicios podrá estar sujeta a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.
VITALZONE procurará seleccionar proveedores adecuados para la prestación de dichos servicios, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada proveedor respecto de sus propios servicios.
18. PLATAFORMA SHOPIFY
Cuando VITALZONE utilice Shopify como plataforma tecnológica para operar su tienda en línea, Shopify actuará como proveedor de infraestructura tecnológica y no necesariamente como vendedor de los productos comercializados por VITALZONE.
La compraventa de los productos ofrecidos por VITALZONE se celebrará entre el Cliente y VITALZONE S.A.S., salvo que expresamente se indique lo contrario.
Las políticas y condiciones aplicables a los servicios tecnológicos proporcionados directamente por Shopify podrán encontrarse en los respectivos canales oficiales de Shopify.
Nada de esta cláusula pretende limitar los derechos que la legislación ecuatoriana reconoce al consumidor frente a VITALZONE.
19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
VITALZONE tratará los datos personales de sus clientes conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su normativa complementaria y la política de privacidad correspondiente.
La información personal será utilizada para las finalidades informadas al titular y para aquellas que resulten legalmente procedentes, incluyendo, cuando corresponda, procesamiento de pedidos, facturación, entrega de productos, atención al cliente, gestión de garantías, servicio técnico, cumplimiento de obligaciones legales y demás actividades relacionadas con la relación comercial.
El tratamiento de datos personales podrá involucrar proveedores tecnológicos y operadores encargados del procesamiento de determinadas actividades, de conformidad con la normativa aplicable.
20. COMENTARIOS Y CONTENIDOS DEL CLIENTE
Cuando el Cliente publique voluntariamente comentarios, reseñas, fotografías, videos u otros contenidos relacionados con los productos de VITALZONE, deberá respetar los derechos de terceros y abstenerse de publicar contenidos ilícitos, fraudulentos, difamatorios, discriminatorios, ofensivos o que vulneren derechos de terceros.
Cualquier utilización comercial de contenidos proporcionados por el Cliente deberá respetar los derechos establecidos en la legislación ecuatoriana aplicable.
21. ERRORES U OMISIONES
VITALZONE podrá corregir errores tipográficos, errores de precios, errores de descripción o información incorrecta publicada en sus canales digitales.
Cuando un error pueda afectar una compra ya realizada, VITALZONE actuará conforme a la legislación ecuatoriana aplicable y comunicará al Cliente las medidas correspondientes.
Ninguna corrección posterior podrá utilizarse para desconocer derechos legalmente adquiridos por el consumidor.
22. USOS PROHIBIDOS
El Cliente se obliga a utilizar los canales digitales de VITALZONE de manera lícita y conforme a estos Términos.
Está prohibido:
a) Utilizar los Servicios para actividades ilícitas.
b) Intentar vulnerar los sistemas informáticos.
c) Introducir virus, malware o código malicioso.
d) Suplantar la identidad de terceros.
e) Obtener información de otros usuarios mediante mecanismos ilícitos.
f) Utilizar los canales de VITALZONE para actividades fraudulentas.
g) Infringir derechos de propiedad intelectual.
h) Realizar cualquier otra actividad contraria a la legislación ecuatoriana.
VITALZONE podrá adoptar medidas técnicas y legales frente a usos ilícitos o fraudulentos.
23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
VITALZONE responderá por las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan respecto de los productos comercializados.
Ninguna disposición de estos Términos tendrá por objeto excluir, limitar o disminuir derechos del consumidor establecidos por normas de carácter obligatorio.
VITALZONE no será responsable por daños que sean exclusivamente atribuibles a un uso incorrecto del producto, intervención no autorizada, incumplimiento de instrucciones, condiciones externas ajenas al producto o acontecimientos que legalmente constituyan caso fortuito o fuerza mayor, siempre que exista relación causal entre dicha circunstancia y el daño reclamado.
Esta disposición no afectará las responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor por defectos de fabricación, incumplimiento de garantía u otras obligaciones establecidas por la legislación ecuatoriana.
24. INDEMNIZACIÓN
Cuando legalmente corresponda, el Cliente responderá por los daños que ocasione a VITALZONE o a terceros como consecuencia de actuaciones dolosas, fraudulentas o ilícitas realizadas por el Cliente.
Esta disposición no podrá interpretarse como una renuncia anticipada del Cliente a derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana ni como una transferencia al consumidor de responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor.
25. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida, inaplicable o contraria a una norma imperativa, dicha circunstancia no afectará necesariamente la validez de las demás disposiciones.
La disposición afectada será interpretada o sustituida, cuando legalmente sea posible, de manera que se preserve la finalidad lícita de la cláusula sin afectar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
26. DERECHOS IRRENUNCIABLES DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en estos Términos podrá interpretarse como una renuncia, limitación o disminución de los derechos reconocidos al consumidor por la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.
En particular, las condiciones de garantía contenidas en este documento se aplicarán sin perjuicio de las garantías y derechos mínimos establecidos por la legislación ecuatoriana.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador.
En materia de protección al consumidor serán aplicables, entre otras normas pertinentes, la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, su Reglamento y demás normativa vigente aplicable a la relación contractual.
28. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
VITALZONE y el Cliente procurarán resolver de buena fe cualquier controversia relacionada con la adquisición, funcionamiento, garantía o servicio de los productos.
El Cliente podrá presentar sus reclamos a través de los canales oficiales de atención de VITALZONE.
Cuando una controversia no pueda ser solucionada directamente, las partes podrán acudir a los mecanismos de solución de controversias permitidos por la legislación ecuatoriana.
Ninguna disposición de estos Términos impedirá al consumidor ejercer los derechos y acciones que legalmente le correspondan.
29. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
VITALZONE podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos o de funcionamiento de sus canales de venta.
La versión vigente estará disponible en los canales correspondientes de VITALZONE.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni condiciones de garantía ya reconocidas al Cliente, salvo cuando una modificación resulte exigida por una norma legal de aplicación obligatoria.
30. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas, solicitudes de garantía, servicio técnico, reclamos o comunicaciones relacionadas con estos Términos, el Cliente podrá comunicarse con:
VITALZONE S.A.S.
RUC: 0993409316001
Dirección: Vélez 1610 y José Mascote, primer piso
Ciudad: Guayaquil
Provincia: Guayas
República del Ecuador
Correo electrónico: info@vitalzonepureliving.com
Teléfono: 0985959839
Sitio web: www.vitalzonepureliving.com